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众所周知，引流加粉是运营私域的第一步。
而在获客成本越来越高的当下，如何更高效率更低成本地引流加粉，构建自己的私域池，是头部玩家和新入局者都在探索的命题，毕竟，漏斗开口越大，成交机会越大。
谁都想用最快的时间搭建起私域，但事实是：物理条件不允许。
举个例子，包裹卡无法触达到大批存量用户；短信的打开率极低；人工电话效率太低，通话还会受到话务员的情绪影响。做电商的你们应该感同身受，可能还已经总结出了一套避雷宝典。
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批量数据一键导入，通过自动接听，自动过滤异常号码（空号、停机等），精准外呼意向客户，高意向客户人工无缝切入通话，坐席有效利用率可提升6-8倍。
目前加粉已经进入白热化的竞争时期，80% 以上的客户都认为私域加粉率最高不超过 20%。但通过“最优开场白唤醒+利益点刺激+意向挽回”，百应AI平均加粉率在15%-38%，最高突破了 58%，刷新行业记录。
越来越多的品牌开始选择通过AI获客引流。
对于头部玩家而言， 目前AI 外呼加粉，不再仅仅是为了加粉这一动作，而是从这一步就开始了转化。
正如百应科技联创赵雪洁所看到的：过去大家认为加粉是加粉，运营是运营，培育和转化是后半部分的事情。但现在，更多人意识到加粉的开始就是转化的开始，在百应AI私域增长解决方案中，在引流之后的首单转化渐渐成为了私域运营的重要环节。
因此，曾经被广泛运用的私域加粉话术，也正在被更精细化的用户分层运营所取代，而头部的私域品牌玩家，也逐渐从卖产品转向做服务。
基于此，2022年 AI 私域加粉将会有哪些新的玩法和趋势？
这次我们采访了百应科技联合创始人 赵雪洁，围绕 AI 在私域背景下的发展趋势聊了市场格局、未来热点、双私域池、AI 语音的精细化程度等话题。
赵雪洁也是 的演讲嘉宾，欢迎大家通过下方海报或文末阅读原文报名早鸟票，现场一起深聊。
以下为访谈实录：
借助 AI 为品牌私域赋能
弯弓Digital：百应是如何借助 AI 让私域流量发挥最大作用的呢？在这方面有什么举措？
赵雪洁：因为私域流量的玩法变化很快，我们有一套 POC 验证性测试，会根据客户的实际情况，在不同阶段给到客户适配的解决方案。针对想要从从 0 到 1 搭建私域体系的品牌和商家，我们会在短时间内快速帮他跑一个从 0 到 1 的模型，告诉他大概的获客成本以及通过 AI 外呼加粉的转化率。而针对想要从 10 到 100 的品牌和商家，比如我们服务的某TOP个护品牌，本身在私域的玩法已经非常成熟了，我们就会去帮他跑出从 10 到 100 的模型，做规模化引流、做更精细化的 AB test ，帮他去找到最合适的引流产品、最合适的引流话术和最合适的外呼策略。这套模型客户的私域团队正常需要做三个月以上，但借助我们的 AI 产品可能一个月之内就可以把这个数据模型验证模型给它跑通。背后原因是，我们可以规模化上量，比如一次性外呼 10 万的人群种子包，把用户基数调大，去快速发现问题。而品牌和商家的私域团队通过人肉去验证的话，就要花很长的时间周期。弯弓Digital：在目前私域流量的大背景下，百应以 AI 智能运营体系作为经营私域的主要方式，在这方面有哪些优势及案例可以与大家分享？赵雪洁：和包裹卡、短信、裂变、人工外呼等传统加粉手段相比，Al 外呼能够在短时间内快速积累大量粉丝，且能够沉淀出完整的分析图谱和方法论。在我们 AI 外呼的案例中，大多数品牌加粉率在 15-38% 区间，其中一小众食品品牌接通加粉率突破了58%。在服务某牛排品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在 16:00-17:30 间进 行电话回访，提供包邮服务，免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利，通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了58%。
不仅是AI智能语音，百应通过数据底层、算法底层技术为客户提供一整套的全域智能化解决方案。在 AI 语音引流之后，我们会有一个智能导购平台，通过文字客服的方式去帮助导购提高他的运作效率。
举个例子，我们将用户添加到企业微信、社群之后，会发现用户咨询的问题重合度是很高的，比如新人礼怎么领？下单后多久会发货？对于导购来说，一天就要处理两三百次同样的问题，工作量很大。那我们就可以通过文字机器人，智能抓取用户上下文的语义，去帮他回复，提升运营效率。让 AI 在行业需求中快速成长
弯弓Digital：你们在产品上是如何满足不同行业和场景的不同需求的呢？赵雪洁：首先，我们是有一个产品底座的，这个底座就是 AI 数据中台。我们会根据不同的行业和场景，以及客户实际遇到的问题，通过 AI 数据中台不断地去给上面的应用层提供适配的解决方案，而不是一个具体的产品方案。其次，我们会训练 AI 学习不同行业的知识库。举个例子，像银行的贷款部门，有贷前、贷中、贷后不同的沟通场景。那我们就要去深入的去学习行业自己的知识库，包括用户常见问题的应答、贷款的工作流程等，这是一个大量积累的过程。最后，我们还有专业的客户成功团队，可以简单理解为是 AI 话术训练师。在组织架构上，就会把这个岗位拆出来，有专门负责电商零售的、有专门去负责银行业务的、有专门负责政府业务的。每个 AI 训练师的胜任力模型也不一样，以便更好地匹配不同行业需求。
总结来说，我们的产品底座是通用的，但是到运营层落地的解决方案上，就会通过相应行业的客户成功团队，训练匹配客户需求的 AI 模型，最终完成交付。
弯弓Digital ：在通话过程中，目前 AI 的精细化能够做到什么程度？赵雪洁：目前我们自主研发的语音识别引擎，可以根据通话记录判断客户的性别，准确率已达到 98% 以上，基于这一点，就可以做更精细化的运营。举个例子，有些行业面向的用户大多数是女性（美容产品推荐、儿童教育、母婴产品、瑜伽课程等），性别识别可以过滤掉意向概率很低的男性，大幅提升营销精准度，降低成本。另外，AI 和用户的平均通话时长目前在 60-72 秒左右。在电话沟通的场景中，真人之间的平均通话时长都很少在一分钟以上，尤其是涉及到营销或者服务性质的电话。能达到这个时长，一方面说明用户几乎没有感知到和他通话的是一个机器人，另一方面说明AI的精细化话术能够更好的捕捉用户的需求点，从而达到愿意进一步沟通的目的。
品牌双私域池模式的探索
弯弓Digital：目前你们服务的诸多品牌已经开始了双私域池的探索，这种模式的玩法以及好处有哪些呢？赵雪洁：我先简单介绍一下双私域池的玩法，再讲这种模式的三个好处。原先我们加粉通常是单一的链路，直接在电话里告诉用户去添加企业微信。而双私域池的玩法，就是将用户先沉淀到公众号，再引导添加企微。举个例子，我们在语音电话中先给到用户一个利益点，领取方式是关注公众号，回复关键词，触发海报，海报上才是我们的企业微信，添加后领取相应的礼包；或者是通过关键词触发小程序，进入小程序领取相应的优惠券，再引导添加企业微信。这样做的三个好处，第一个，加粉上限更高。原先我们挂了电话之后，需要去搜索添加用户好友，但由于企微的风控，一天可能最多加50-100个就加不进去了。通过双私域的玩法，让用户从被动添加变成了主动添加，官方也会判定为用户需要、想加你，所以也是更鼓励的。目前我们还没有摸到用户主动加粉的上限。第二个，可以更好地帮助品牌和商家去做用户分层。像我们很多大客户，本身用户体量非常大，但并不希望所有的用户都沉淀到企微，因为会有很大的运营成本。这时品牌就需要对用户进行一定的筛选，可能有一部分关注公众号就可以了，品牌可以通过公众号去运营管理；而另一部分高价值用户才需要加到企微，通过 1v1 和社群去运营。第三个，直接在公众号做首单转化。对于一些品牌和商家来说，部分用户只要做到首单转化就可以了，不希望有更多后续的操作，因为这部分用户可能对品牌没有更多的认知和信任感。那我们就会引导用户在公众号里触发小程序的优惠券，直接就在小程序上完成首单转化就可以了。弯弓Digital：我们作为品牌服务商，目前观察到私域流量市场的发展趋势有哪些呢？赵雪洁：目前我观察到的有两个方向，一个是品牌从引流到转化的运营环节不再区隔开去做，另一个是私域流量正逐步往更精细化的会员运营的方向发展。先说第一个，过去大家常有的想法是：加粉是加粉，运营是运营，培育和转化是后半部分的事情。但现在，我们帮品牌把加粉的开始就作为转化的开始，可以做到在加粉这个环节，就完成首单转化，成交周期大幅缩短，更快筛选出意向用户。第二个，随着一些政策和平台玩法的不断更新迭代，私域运营将从粗旷的发券模式走向更精细化的会员运营，曾经被广泛运用的私域加粉话术，也正在被更精细化的用户分层运营所取代。举个例子，我们拿双十一大促来说，原先部分商家在做活动通知的时候，是比较野蛮的。基本上所有的会员，不管你是注册未下单的，还是最近 12 个月消费过一次的，又或者是最近 1 个月内消费过 3-5 次的，推送的都是一模一样的话术，赠送的都是毫无差别的满 200 减 30 消费券。目前品牌和商家也都意识到了这一点，会寻求更精细化的运营解决方案。因此我们在复盘中，也总结出了四类典型的电商用户群体，帮助品牌做好用户需求分层：1、注册未下单用户。通过各种渠道关注了品牌店铺，但是没有消费过。这类用户会用新人礼包刺激用户快速完成首次消费，如15元无门槛优惠券、特价秒杀商品。2、刚下单的用户。即发货后 1-7 天内收货的用户，服务升级、售后保障的利益点更适合他们，我们会通过 AI 告诉用户注意查收、产品优缺点、使用方式等，从售后服务角度得到用户信任。3、在复购周期内的用户。如护肤品的使用时间为 2 个月，牛奶的使用周期为 15 天。这类用户本身就有长期购买的习惯和需求，我们直接通过 AI 送满减券，促使其快速决策，进行复购。4、存量用户。存量客户分两种：低消费能力人群和高消费能力人群。低消费能力人群对低价包邮礼包等更感兴趣；对于高消费能力人群来说，10元无门槛优惠券等小面额券，远不如500减200元、1000减300元的大额礼包吸引力更大。弯弓Digital：那根据你们目前的观察，未来 AI 智能语音还会重点助力哪些行业的私域发展？赵雪洁：首先电商和零售肯定不用说，本身也一直是我们重点服务的行业。除此之外，像保险、政务等领域，其实都比较适合借助 AI 来做私域，目前我们也在持续探索中。比如我们为支援疫情防控，推出了公益产品「智能疫情通知回访系统」，AI 语音机器人可满足 7*24 小时批量外呼，更加高效地采集居家观察人员在家状态、身体状况、体温状况等信息。尤其在武汉市的抗“疫”一线，AI 排查效率相较人工排查提升了 4-6 倍以上，为社区疫情防控争取了宝贵时间。我们还和杭州社保合作，通过百应AI+政务智能解决方案，打造了一个独立的线上“枢纽”服务站，全时提供权威、精准、易懂的政策解读，可以精准地指导用户网上办理业务流程，大幅缩短了业务审批时限，迈入“一次不用跑”时代。 END
这里只放出部分访谈内容，赵雪洁将会在本次大会进行分享，主题是《2022私域加粉玩法预判：六大要素将左右运营实效》，更多关于人工智能外呼、私域导粉/加粉的问题，12月8日，面对面聊！
我们现场见吧！（12月8日大会议程已出，看下面）
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